私は2022年にHUION液タブKamvas Pro16 (2.5K)を購入しました。
現在も使っていますが、購入時にこの液タブに不具合がありました。
もしもHUION製の液タブを買った時に不具合が有れば必ずサポートに連絡してください。
必ずしっかりと迅速に対応してくれるますよ。
アマゾンで買ったけどHUIONサポートに連絡。日本語対応なのでメール問い合わせは日本語で大丈夫！
HUIONサポート日本語対応をしてくれて(ちょっと片言感はありますがちゃんと通じます)、
確認事項もしっかり明確で良いメールサポートでした。
私はこの時HUION日本サポートセンターに連絡しました。
アマゾンで買いましたが不具合有る時はHUIONのサポートに連絡するのがいいです。
不具合内容は、「液タブのＯＳＤ設定が使えない」というものでした。
ＯＳＤ設定というのは液タブの明るさや色温度などを調整できる機能で、
このモデルは液タブのペンで調整できる機能なのですが、全く反応しなかったです。
しかも液タブのドライバ側でも変更できない設定なのでとても困ったので
HUION日本サポートセンター宛にメールで解決方法を教えてほしいと依頼しました。
国産ではなく中国のタブレットメーカーなのでサポート大丈夫かな？
言語とかやりとりは大丈夫かな？
相手にされないとか無いかな？
など色々不安がありましたがとりあえず連絡しました。
でもメールのやりとりは日本語で問題無く行う事が出来て、
色々対応してくれたけど問題が解決しない不具合品だと判断してくれたので、
結局HUIONさんはもう1つ新品のKamvas Pro16 (2.5K)を出荷してくれて届けてくれました！
という結末となりました。
なのでメールのやりとり自体は数回行いましたが、
最初の問い合わせメールから4日後にはもうそれは不具合品だとすぐに判断してくれて
新たにもう1品送ります、というとても素早い対応でした。
HUIONサポート側が確認したいやり取りの決め手は動画でした。商品の状態が分かると決断も早いのは素晴らしい！
HUIONサポート側が確認したいところは、私もすぐ確認して端的に返事しつつ、
製品の操作をしている場面をスマホで動画を撮ってどういう不具合状況なのか相手に送りました。
多分これが一番簡単で決定的に製品の不具合状況が伝わりました。
先方も実際に製品の不具合状況が把握できると、そこからは決断も早く、
すぐに新品の液タブを送りますと返事がきました。
これは正直驚きました。
逆に日本のメーカーはこういう時どうなんだろう？長引きそうじゃない？って思うぐらいあっさり新品送ってくれました。
今回の液タブのように不具合が有ってもこれだけの素早い対応をしてくれると、
これからも安心してHUIONの液タブを購入できると思いました。
送り返して修理とかになったら本当に嫌な買い物になってしまうところでしたからね。
決断早くて別の個体を送ってくれるなんて対応良すぎます。最高です。
さいごに
HUIONの液タブを購入したら不具合が無いか、不足品は無いかちゃんと確認して、
なにか欠陥があったら製品の動作状況や不足品を問い合わせで伝えた方がいいなと思いました。
面倒だからやめておこう、相手にされないかも、などと放置せずに
とりあえず問い合わせてみるのがいいですね。
あと、私の今回のケースは購入したばかりの新品で起こった不具合だったので、
もう1品新品を届けてくれたのかもしれません。
使い始めて故障が出てきた時にはまた違う対応になるかもしれません。
まぁ、でもかなり丁寧に対応してくれるので、液タブがおかしいと感じたら、
メーカーにすぐ聞いてみるのがいいですよね。
どのメーカーも大丈夫とは言い切れませんがHUIONはとても丁寧でした。
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